企業(yè)在月中或者月末盤(pán)點(diǎn)時(shí)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)差異，倉(cāng)儲(chǔ)管理盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)差異應(yīng)該如何解決呢？今天巨沃wms倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)小編簡(jiǎn)單為您介紹一下！

 

　　一、前言

 

　　關(guān)于盤(pán)點(diǎn)，這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，可能有些倉(cāng)庫(kù)管理老鳥(niǎo)會(huì)對(duì)此嗤之以鼻。但是，作為倉(cāng)庫(kù)管理中的重要組成部分，在日常管理中，盤(pán)點(diǎn)的重要性常常被倉(cāng)庫(kù)主管們忽略，認(rèn)為只要保證了入出庫(kù)的準(zhǔn)確性，庫(kù)存數(shù)據(jù)肯定沒(méi)問(wèn)題。殊不知，哪怕最微小的一個(gè)誤差（這個(gè)誤差不一定是倉(cāng)庫(kù)管理人員造成的，也有可能是上下游客戶造成的），在日積月累下，就可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，造成庫(kù)存數(shù)據(jù)的巨大偏差。我們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)中經(jīng)常遇到因?yàn)楸P(pán)點(diǎn)沒(méi)做好（盤(pán)點(diǎn)過(guò)程沒(méi)做好或者對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果沒(méi)處理好）而導(dǎo)致出現(xiàn)大量的庫(kù)存誤差，造成企業(yè)不必要的損失。比如某知名品牌酒類倉(cāng)庫(kù)，年終盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有兩千多件商品和賬目不符，雙方約定暫時(shí)賬務(wù)與實(shí)物同時(shí)凍結(jié)，暫不處理（這絕對(duì)是個(gè)不定時(shí)炸彈，什么時(shí)候處理，難道要留待子孫后代處理）。再比如某知名品牌食品倉(cāng)庫(kù)，年終盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)二百多萬(wàn)貨值的商品過(guò)保質(zhì)期，甲乙雙方在責(zé)任認(rèn)定上互相指責(zé)（作為業(yè)內(nèi)人士，百分百認(rèn)定是倉(cāng)庫(kù)企業(yè)責(zé)任，暫且不提為何沒(méi)控制好先進(jìn)先出，如果早盤(pán)點(diǎn)早發(fā)現(xiàn)早通報(bào)早處理，至少不會(huì)拖到年底產(chǎn)生糾紛；哪怕是因?yàn)榭蛻糌浳餃N(xiāo)導(dǎo)致，至少也要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并向客戶通報(bào)結(jié)果）。

 

　　盤(pán)點(diǎn)，就是為保證庫(kù)存準(zhǔn)確性，通過(guò)實(shí)物清點(diǎn)結(jié)果和賬面結(jié)果對(duì)比，發(fā)現(xiàn)實(shí)物庫(kù)存和賬面庫(kù)存之間的差異，并及時(shí)糾正和調(diào)整。以上是我們對(duì)盤(pán)點(diǎn)的定義（沒(méi)參考度娘和教科書(shū)）。那么盤(pán)點(diǎn)的目的就是為保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性，這個(gè)準(zhǔn)確性包括數(shù)量的準(zhǔn)確性、存放位置的準(zhǔn)確性、存貨質(zhì)量的準(zhǔn)確性等。再深究一下，為什么要保證庫(kù)存準(zhǔn)確性呢（有點(diǎn)啰里啰嗦了），有多方面，一方面是為了保證日常入出庫(kù)業(yè)務(wù)的順暢；另一方面是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理中的問(wèn)題；第三是為倉(cāng)庫(kù)及其上下游機(jī)構(gòu)提供決策支持。再細(xì)致的解釋我們就不在本文闡述了。本文內(nèi)容著重介紹如何處理賬面庫(kù)存結(jié)果和實(shí)物庫(kù)存結(jié)果之間的差異。

 

　　二、保證盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性

 

　　發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異的前提，是實(shí)物清點(diǎn)庫(kù)存和賬面庫(kù)存都是準(zhǔn)確的。賬面庫(kù)存的準(zhǔn)確性暫時(shí)不在本文討論；實(shí)物清點(diǎn)也必須要有準(zhǔn)確性，否則拿它和賬面庫(kù)存去比較就失去了意義。沒(méi)有明確目的、應(yīng)付了事的盤(pán)點(diǎn)，是很難獲得準(zhǔn)確實(shí)物庫(kù)存信息的；不準(zhǔn)確的實(shí)物清點(diǎn)信息，不僅對(duì)發(fā)現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)差異沒(méi)有絲毫幫助，反倒容易造成庫(kù)存信息混亂，做無(wú)用功，使員工喪失對(duì)庫(kù)存準(zhǔn)確性的信心。

 

　　1、復(fù)核制盤(pán)點(diǎn)

 

　　那么怎樣保證實(shí)物清點(diǎn)信息的準(zhǔn)確性呢，一般的做法是建立盤(pán)點(diǎn)管理制度，制定盤(pán)點(diǎn)操作流程，建立獎(jiǎng)懲制度，要求員工提高責(zé)任心清點(diǎn)的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)等等，這些都是一些主觀的管理辦法。在大量的庫(kù)存數(shù)據(jù)面前，單靠人工方式去盤(pán)點(diǎn)（哪怕是借助了RF、RFID等盤(pán)點(diǎn)工具）是很容易出現(xiàn)人為誤差的。假定每個(gè)人清點(diǎn)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率是99%，實(shí)際情況是你無(wú)法知道不準(zhǔn)確的1%到底出現(xiàn)在哪個(gè)商品上。如果拿一個(gè)人的盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存結(jié)果去和賬務(wù)庫(kù)存結(jié)果對(duì)比，那出現(xiàn)的差異里就會(huì)包括盤(pán)點(diǎn)本身的誤差以及賬務(wù)對(duì)比的誤差，增加盤(pán)點(diǎn)差異的處理復(fù)雜度。為了避免實(shí)物清點(diǎn)結(jié)果本身的誤差，有條件的企業(yè)一般采用復(fù)核盤(pán)點(diǎn)制度，也就是派出兩波次或以上的人員對(duì)同一盤(pán)點(diǎn)任務(wù)分別進(jìn)行清點(diǎn)。兩波次人員一次盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確率是99%*99%=98.01%，同時(shí)誤差率是1%*1%=0.01%；也就是說(shuō)一個(gè)波次盤(pán)點(diǎn)人員的誤差率是1%的話，兩個(gè)波次人員同時(shí)盤(pán)點(diǎn)，其結(jié)果本身的誤差率只有萬(wàn)分之一，這個(gè)誤差率我們一般是能容忍的（也可以到第三波次，將誤差率降到百萬(wàn)分之一）。

 

　　仔細(xì)的讀者可以發(fā)現(xiàn)，兩波次人員同時(shí)盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率在98.01%，誤差率0.01%，誤差率是低了，但準(zhǔn)確率也沒(méi)有提升，跟著降低了。我們來(lái)看這個(gè)公式：98.01%+0.01%=98.02%≠100%，這中間差的1.98%到哪里去了呢。假設(shè)兩個(gè)波次的盤(pán)點(diǎn)人員分別為A和B，這個(gè)內(nèi)容，實(shí)際上就是A數(shù)對(duì)了B沒(méi)有數(shù)對(duì)以及B數(shù)對(duì)了A沒(méi)有數(shù)對(duì)的部分。在將A和B的清點(diǎn)結(jié)果合并成最終的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果之前，A和B之間要就差異部分進(jìn)行復(fù)盤(pán)，直至消除這1.98%的差異，這樣A和B的最終結(jié)果準(zhǔn)確率就都是99.99%。

 

　　所有初次接手的倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目，人員還不熟練的倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目，庫(kù)存管理混亂的倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目我們都推薦采用復(fù)核制（哪怕會(huì)消耗雙倍的人力）。采用復(fù)核制盤(pán)點(diǎn)，可以增強(qiáng)員工的責(zé)任心（互相監(jiān)督，互相核查），便于盤(pán)點(diǎn)制度獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)（有據(jù)可查）。如果實(shí)在人手不足，也可以考慮讓一個(gè)人做兩遍以消除實(shí)物清點(diǎn)本身的誤差。

 

　　2、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)

 

　　當(dāng)倉(cāng)庫(kù)管理足夠順暢，人員有足夠的能力把握盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性的時(shí)候，可以考慮減少或取消復(fù)核盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)本身產(chǎn)生的誤差交由和賬務(wù)比較來(lái)發(fā)現(xiàn)。為了消除清點(diǎn)本身產(chǎn)生的誤差對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異的影響，我們經(jīng)常對(duì)差異部分進(jìn)行再次盤(pán)點(diǎn)，即是循環(huán)盤(pán)點(diǎn)。循環(huán)盤(pán)點(diǎn)是針對(duì)賬面庫(kù)存和實(shí)物庫(kù)存之間的差異，就差異部分再次進(jìn)行清點(diǎn)，以減少因?yàn)樯弦淮吻妩c(diǎn)誤差對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的影響。具體的循環(huán)次數(shù)視實(shí)際清點(diǎn)準(zhǔn)確率而定，比如準(zhǔn)確率是90%的清點(diǎn)，循環(huán)兩次（加上第一次原始數(shù)據(jù)后是三次）后的準(zhǔn)確率是100%-(10%)3=99.9%。當(dāng)然，每次循環(huán)后都要對(duì)實(shí)際清點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行修正。

 

　　復(fù)核盤(pán)點(diǎn)與循環(huán)盤(pán)點(diǎn)的區(qū)別是，復(fù)核盤(pán)點(diǎn)是事前消除盤(pán)點(diǎn)結(jié)果誤差，循環(huán)盤(pán)點(diǎn)是事后消除盤(pán)點(diǎn)結(jié)果誤差。

 

　　三、盤(pán)點(diǎn)差異的處理辦法

 

　　前文中提到，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果與賬面庫(kù)存結(jié)果之間的差異，主要有三種，一種是數(shù)量差異、一種是存放位置差異、第三種是存貨質(zhì)量差異。盤(pán)點(diǎn)管理中容易出現(xiàn)的一個(gè)誤區(qū)是，盤(pán)點(diǎn)如果出現(xiàn)盤(pán)盈沒(méi)事，如果是盤(pán)虧就要處理，有些庫(kù)管人員將盤(pán)盈結(jié)果向客戶隱瞞，甚至將盤(pán)盈物品留作私用。殊不知，倉(cāng)庫(kù)管理中沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，出來(lái)混總是要還的。不管是未對(duì)盤(pán)盈物品做通報(bào)，還是貪墨了客戶物品，積累到一定程度，遲早都要被發(fā)現(xiàn)的。盤(pán)點(diǎn)的目的是發(fā)現(xiàn)差異，并消除差異。消除差異的辦法，是與差異類型以及發(fā)生差異的原因緊密相關(guān)的。

 

　　1、盤(pán)盈的處理辦法

 

　　盤(pán)盈的意思是實(shí)際庫(kù)存比賬面庫(kù)存數(shù)量多。出現(xiàn)盤(pán)盈的情況有很多，其處理辦法也不盡相同

 

　　1.1 出庫(kù)時(shí)貨品少發(fā)造成的盤(pán)盈

 

　　這時(shí)候要及時(shí)追查上一次盤(pán)點(diǎn)與本次盤(pán)點(diǎn)之間該物品的出庫(kù)記錄，和收貨人及時(shí)聯(lián)系，找到是哪一筆出庫(kù)單少發(fā)了，并商量解決辦法。大多數(shù)情況下，收貨人收到的貨物有缺失，一般都會(huì)及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)或者貨主單位。

 

　　A、如果收貨方要求補(bǔ)發(fā)，則在賬面外（WMS之外）做補(bǔ)發(fā)貨處理，無(wú)需做賬務(wù)登記。

 

　　B、如果收貨方不要求補(bǔ)發(fā)，則可以找到原出庫(kù)單，修改出庫(kù)單內(nèi)容（減少出庫(kù)數(shù)量）。實(shí)際情況是，對(duì)于已經(jīng)出庫(kù)完成的出庫(kù)單，很多WMS是不支持修改功能的，這種情況才可以做一個(gè)退貨入庫(kù)操作。不管是修改出庫(kù)數(shù)量還是做退貨入庫(kù)，都需要通知貨主單位，以確保倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和貨主單位庫(kù)存保持一致。

 

　　Note：為何很多WMS無(wú)法支持對(duì)已經(jīng)完成的出庫(kù)單做修改，主要有兩個(gè)原因，一是這個(gè)WMS是按照財(cái)務(wù)管理思路設(shè)計(jì)的，修改出庫(kù)數(shù)量只能新設(shè)紅字出庫(kù)單來(lái)沖銷(xiāo)；另一原因是修改后的出庫(kù)貨位有變動(dòng)，無(wú)法恢復(fù)原狀，會(huì)影響貨位的準(zhǔn)確性。這些理由，都是WMS不成熟的表現(xiàn)，作者所在公司設(shè)計(jì)的WMS，是能夠撤銷(xiāo)或修改已經(jīng)出庫(kù)完成的訂單的。至于為何推薦修改訂單，而不是做一個(gè)退貨入庫(kù)單，因?yàn)橥素浫霂?kù)單會(huì)增加退貨入庫(kù)記錄，可能影響物流費(fèi)用結(jié)算。這是題外話，歡迎感興趣的讀者聯(lián)系作者繼續(xù)討論。

 

　　1.2 入庫(kù)時(shí)多收了貨造成的盤(pán)盈

 

　　多收了貨而沒(méi)有記錄入賬，導(dǎo)致實(shí)物庫(kù)存比賬面庫(kù)存多，多出的部分我們一般叫賬外庫(kù)存。賬外庫(kù)存有可能是貨主企業(yè)有記錄，而倉(cāng)庫(kù)忘了記錄；也有可能貨主企業(yè)自身也忘了記錄。不管如何，倉(cāng)庫(kù)企業(yè)不要因?yàn)橛辛速~外庫(kù)存就沾沾自喜，感覺(jué)自己高大上能幫客戶管出多余的庫(kù)存，甚至有貪墨客戶貨物的想法。舉個(gè)特別的例子，某汽車(chē)工廠需要臨時(shí)緊急用料，零配件供應(yīng)商在給倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)單里，增加了這部分物料；倉(cāng)庫(kù)收貨員發(fā)現(xiàn)多出的部分，沒(méi)來(lái)得及處理，也就是沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨給工廠。到盤(pán)點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)多出的部分，這時(shí)候工廠早就把抱怨投訴到供應(yīng)商了。

 

　　C、如果是貨主單位知道多發(fā)的情況，可以修改當(dāng)時(shí)入庫(kù)單，增加入庫(kù)數(shù)量。當(dāng)然，如果時(shí)間較長(zhǎng)，可能當(dāng)時(shí)入庫(kù)的一部分商品已經(jīng)被出庫(kù)或被移動(dòng)等，無(wú)法修改入庫(kù)單，這時(shí)候可以看下一條。

 

　　D、補(bǔ)充入庫(kù)單，并在入庫(kù)單的備注里，詳細(xì)描述補(bǔ)充入庫(kù)的原因。

 

　　E、貨主單位也沒(méi)有記錄的情況（真的沒(méi)有記錄么，不會(huì)有什么貓膩么，我們題外討論），這時(shí)候就是真正的盤(pán)盈了。真正盤(pán)盈的內(nèi)容，要做盤(pán)盈入庫(kù)，并且通報(bào)貨主企業(yè)。

 

　　1.3 客戶退貨記錄未填造成的盤(pán)盈

 

　　客戶退貨正常的流程應(yīng)該是客戶先通知貨主企業(yè)退貨，貨主企業(yè)再通知倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)接收。但實(shí)際操作中往往是相反的，是倉(cāng)庫(kù)先收到貨，而貨主企業(yè)并不知情；這時(shí)候就要及時(shí)和貨主企業(yè)溝通，及時(shí)做退貨登記。

 

　　F、如果是退貨記錄未登記，則及時(shí)補(bǔ)登退貨記錄；并和貨主企業(yè)通報(bào)核對(duì)退貨信息。

 

　　G、如果發(fā)現(xiàn)有瑕疵品（退貨原因大多是因?yàn)槌霈F(xiàn)瑕疵），則要及時(shí)做次品標(biāo)識(shí)，或者凍結(jié)。