提到促銷，就讓人又喜又憂，喜的是訂單數量快速增長，迎來訂單的峰值，憂的是隨之而來的巨大工作量引起的一系列問題，生怕讓自己的好評度下降，不僅口碑方面受到影響，甚至連累搜索、展示排名的下滑，最終得不償失。

 

　　促銷煩惱具體表現在：

 

　　1. 訂單系統(tǒng)卡殼，甚至崩潰

 

　　2. 硬件無備用，出了問題只能干著急

 

　　3. 訂單錯漏發(fā)，重復發(fā)貨問題嚴重

 

　　4. 全員出動，發(fā)單量卻增長有限

 

　　5. 售后工作量暴增，退換貨和退款不及時

 

　　那么，該怎么來應對促銷呢？

 

　　下面就結合精越歷經6次雙11的豐富經驗來看看這個電商的痛點是如何解決的。

 

　　活動前期：

 

　　提前準備好促銷應對工作，確保在促銷到來的時候倉庫高效運轉。

 

　　1、預包

 

　　提前1個月對參加團購的物品進行預包

 

　　2、人員安排

 

　　倉庫提前1個月培訓臨時骨干，建立規(guī)范

 

　　3、庫存盤點

 

　　提前一周進行庫存的全盤

 

　　4、后勤保障

 

　　后勤安排保證食宿到位，確?；顒悠陂g的體力

 

　　活動期間：

 

　　在活動期間一定要注意及時反饋每一個異常情況，根據異常情況優(yōu)先級進行處理，特別要注意訂單處理錯誤導致的大批量錯單的情況。

 

　　1、分班次

 

　　分2班次，每班有2個分揀小組、2條流水線、2條團購線

 

　　2、客服調度組

 

　　24h不間斷調度

 

　　3、技術保障

 

　　技術人員實時關注系統(tǒng)接口和訂單情況